Frequently Asked Questions (FAQ)
Die EPLAN Cloud einschließlich der Kundendaten wird innerhalb der EU gehostet.
Wenn Sie Probleme haben, von der EPLAN Plattform aus eine Verbindung herzustellen, überprüfen Sie, ob Ihr aktuelles Betriebssystem unterstützt wird. Zur EPLAN Hilfe.
Es ist möglich, dass Ihre Firewall URLs blockiert. Um dieses Problem zu lösen, bitten Sie Ihre IT-Abteilung, diese URLs freizugeben:
General
https://fileprovider.eplan.com
https://useradministration.eplan.com
https://configuration.eplan.com
https://notificationservice.eplan.com
https://identityservice.eplan.com
https://myaccountservice.eplan.com
https://licensingservice.eplan.com
https://licensingservicev5.eplan.com
https://service2.mtcaptcha.com
EPLAN Data Portal
EPLAN eBUILD
https://ebuilddesigner.eplan.com/
https://ebuildprojectbuilder.eplan.com/
https://ebuildprojectbuilder.eplan.com/projectbuilderfreemium
https://ebuildprojectbuilder.eplan.com/silentmode
EPLAN eMANAGE
EPLAN eSTOCK
https://cs3estockserviceprodwesa.blob.core.windows.net
https://cs3-cpmsimport-prod1-westeurope-sr.service.signalr.net
wss://cs3-cpmsimport-prod1-westeurope-sr.service.signalr.net
EPLAN eVIEW
EPLAN eVIEW AR
https://arhubbackend.eplan.com
https://eplan-prod.es.thingworx.com
eTraining (eLearning)
Master Data Import
https://masterdataimportservice.eplan.com
https://masterdataimport.eplan.com
https://cs8fpprodwesa.blob.core.windows.net
https://cs8dpprodwesa.blob.core.windows.net
Report Center
https://reportcenter.eplan.com
https://reportcenterservice.eplan.com
Rittal applications
Rittal ePOCKET
RiTherm
RiPanel Processing Center Layout
https://layouter-ripanel-processing-center.eplan.com/
Job Management
EPLAN betreibt ein umfangreiches Sicherheitssystem für die Cloud-Lösung. Wir haben eine eigene „Cloud Security and Operation“-Abteilung. Das Incident-Management-System ist eine Kernkomponente dieser Abteilung.
Unsere Datenbanksysteme werden zyklischen Sicherheitsübungen unterzogen. Hier werden die Disaster-Recovery-Szenarien getestet. Sollte ein solches Szenario eintreten, werden die Daten so schnell wie möglich wiederhergestellt.
Bei einem Sicherheitsvorfall wird vom SecOps-Team ein „Computer Emergency Response Team“ (CERT) gebildet. Dieses Team schafft physische und digitale „War Rooms“ und koordiniert die Aktivitäten über einen einzigen Ansprechpartner. So sucht das CERT nach der Ursache des Vorfalls und findet eine Lösung, die an die Verantwortlichen delegiert und schnell umgesetzt wird.
Das Betriebskontinuitätsmanagement für die EPLAN Cloud wird vom Digital Platform Management bereitgestellt und durch die Abteilung „Security & Operations“ implementiert.
Ja, aus bestehenden Backups und Restores von EPLAN eVIEW und EPLAN eBUILD werden über Wiederherstellungstests lauffähige Versionen erzeugt.
Alle von EPLAN im Auftrag von Kunden gespeicherten Daten verfügen über starke Sicherheits- und Steuerungsfunktionen für die Isolierung der Kundendaten voneinander. EPLAN Storage verwendet ein Active Directory, das datenbasierte Zugriffskontrolle bietet.
EPLAN ist für das Einspielen der Patches verantwortlich. Wir informieren unsere Kunden vor geplanten Software-Updates, wenn wir mit Ausfallzeiten rechnen.
EPLAN verschlüsselt Daten beim Transport mit TLS 1.2 und verwendet für die gesamte Kommunikation das https-Protokoll mit Berechtigungsschlüsseln.
EPLAN erkennt und identifiziert Schwachstellen während der Bereitstellung automatisch. Alle Anwendungen werden in regelmäßigen Abständen durch manuelle Penetrationstests interner und externer Prüfer kontrolliert.
Innerhalb der regulären Entwicklungszyklen werden die Anwendungen umfassenden Code-Reviews unterzogen. Die Durchdringungstests werden zur Sicherheitsüberwachung verwendet. Als Best Practices und Standardverfahren werden Penetrationstests durchgeführt, um Software zu erstellen, die Angreifern möglichst wenig Angriffsfläche bietet, insbesondere beim Diebstahl vertraulicher oder persönlicher Daten. Sicherheitsaudits für die Software-Produkte werden regelmäßig während der Entwicklung und in der Produktion durchgeführt. Sicherheitsmaßnahmen für den Datenimport und -export sowie für den Datenzugriff über APIs sind in den entsprechenden Leistungs- oder Produktbeschreibungen ausgewiesen.
EPLAN Kunden behalten ihre Eigentumsrechte an Dateien, Designs, Dokumenten oder ähnlichen erstellten Materialien, die sie oder ihre autorisierten Benutzer in ein Angebot hochladen oder dort erstellen und bearbeiten.
Wir unterliegen europäischem Recht. Die Daten werden in Europa gespeichert. Nach Möglichkeit werden die Daten nicht an Strafverfolgungsbehörden weitergegeben. Datenanfragen Dritter werden, soweit rechtlich möglich, abgelehnt. Sollte es zu einem Amtshilfegesuch im Rahmen des CLOUD Act kommen, informieren wir den Eigentümer der angeforderten Daten direkt.
Die Daten werden nach einer bestimmten Zeit gelöscht, der Kunde wird jedoch vorab gewarnt. Die Periode ist in den Leistungsbeschreibungen definiert. Je nach gesetzlichen Anforderungen und verwendetem Cloud-Produkt kann der Kunde seine Daten entweder selbst exportieren oder exportieren lassen ("take out").
Bitte Nutzen Sie die Funktion in MySettings um die Löschung Ihres Accounts auszulösen.
Wir machen das für Sie! EPLAN aktualisiert automatisch alle Apps, ohne Ihre Arbeit zu beeinträchtigen. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten sowohl während als auch nach der Aktualisierung verfügbar und kompatibel bleiben, so dass es keine Unterbrechungen gibt.
Wir werden bestehende Funktionalität nicht über App-Updates entfernen, jedoch erhöhen wir regelmäßig den Wert unserer Apps durch neue Features und verbesserte Funktionalitäten.
Wir sind bestrebt, die Kompatibilität zwischen EPLAN On-Premise- und Cloud-Lösungen soweit und solange wie möglich aufrechtzuerhalten. Dennoch kann es seltene Ausnahmen geben, die die Installation eines Service Packs oder Hotfixes erfordern. In diesen Fällen wird dies mit angemessenem Vorlauf angekündigt. Die Details zu den Abhängigkeiten von EPLAN Plattform Versionen und möglichen Update-Zyklen finden Sie in den einzelnen Produktleistungsbeschreibungen und Service Level Agreements (SLAs).
